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Prägende Eindrücke führen zu einer starken Kundenbindung.

Außergewöhnliche Customer Experience gehört zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren für zukunftsfähige Organisationen. Die Thematisierung und Verbesserung der Customer Satisfaction Scores (CSat) und Net Promoter Scores (NPS) sind entscheidend für den Aufbau einer breiten Kundenbasis, die Bindung von Kunden und die Bestandskundenpflege. Bei einem unbefriedigenden Kundenservice entgehen Unternehmen Geschäfte in Milliardenhöhe. Außerdem wächst die Kluft zwischen der Wahrnehmung von Organisationen in Bezug auf die Leistung ihres Kundendienstes und der tatsächlichen Meinung der Kunden.

Die Miller Heiman Group weiß, dass ein guter Service jede Abteilung in einer Organisation einbezieht. Wir verstehen, dass jeder Touchpoint, an dem Ihre Kunden täglich interagieren, für die Gestaltung positiver Kundenerfahrungen von Bedeutung ist. Vom technischen und diagnostischen Troubleshooting bis hin zum Coaching von Verkäufern in Best Practices – wir helfen Vertriebs- und Dienstleistungsorganisationen, Kundenerfahrungen so zu gestalten, dass nachhaltige positive Ergebnisse gesichert sind.

Möchten Sie die Customer Experience für Ihre Kunden nachhaltig positiv gestalten?

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Vorteile von Customer Experience-Strategien

Langfristige Kundendienst-Strategien entwickeln

Unser Customer Service-Ansatz hilft Ihnen bei der Entwicklung und Umsetzung langfristiger Strategien, die auf maximale Kundenloyalität abzielen.

Serviceverhalten verbessern

Schulen Sie Ihre Serviceteams in den spezifischen Verhaltensweisen und Fähigkeiten, die zur Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen erforderlich sind.

Die Roadmap definieren

Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung und Implementierung von Customer Experience-Strategien, und zwar auf eine Art und Weise, die Ihre Teams leicht aufnehmen und umsetzen können.

Kundenbeziehungen verbessern

Formale und konsistent eingesetzte Kundendienst-Strategien führen zu stärkeren, langfristigen Kundenbeziehungen und einer intensiveren Kundenbindung.

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