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Übertreffen Sie stets die Erwartungen Ihrer Kunden.

Service Ready™ hilft Unternehmen, positive Kundenerfahrungen entlang der gesamten Customer Journey zu schaffen. Service Ready™ erstreckt sich auf jeden Bereich Ihres Unternehmens und konzentriert sich auf die wesentlichen Lösungsbereiche, die eine kundenorientierte Kultur fördern.

Organisationen, die die Fähigkeiten und Strategien von Service Ready™ nutzen, verzeichnen eine messbare Steigerung der Kundenzufriedenheit. Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als einer Million geschulter Fachkräfte rüstet die Miller Heiman Group Ihre Serviceteams mit den Fähigkeiten und Tools aus, die diese zur Gestaltung positiver Kundenerfahrungen benötigen.

Möchten Sie die Service-Fähigkeiten Ihrer Organisation verbessern?

Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf!

Vorteile von Service Ready™

Kundenloyalität aufbauen

Lernen Sie, früh im Verkaufsprozess entscheidende Momente zu identifizieren und die Kundenerwartungen zu übertreffen, um Kundenbindung aufzubauen und zu erhalten.

Kommunikationskanäle erkunden

Unabhängig davon, ob Ihre Kunden die digitale Interaktion oder persönliche Kommunikation bevorzugen, helfen wir Ihnen bei der Entwicklung erfolgreicher Konversationstaktiken mit Käufern auf verschiedenen Plattformen.

Grundlegende Kommunikationsfähigkeiten meistern

Lernen Sie aktives Zuhören, gestalten Sie nutzenbringende Interaktionen und führen Sie kundenorientierte Gespräche, um Ergebnisse zu erzielen, bei denen sich jeder als ein Gewinner fühlt.

Schwierige Situationen bewältigen

Erfahren Sie, wie Sie schwierige Situationen angehen und einvernehmliche Ergebnisse erzielen können, die sich nicht negativ auf die Kundenbeziehungen auswirken.

Kundenbeziehungen stärken

Erfüllen Sie nicht lediglich die Kundenerwartungen – übertreffen Sie diese. Wir bieten eine Roadmap für den täglichen Kontakt mit Käufern, um sicherzustellen, dass Sie deren spezifische Geschäftsanforderungen erfüllen.

Einen ganzheitlichen Kundendienstansatz fördern

Unsere Programme wurden für eine Vielzahl von Servicespezialisten entwickelt, darunter Außendiensttechniker und technische Serviceteams. Sie sorgen für Verbesserungen, um Service-Probleme effektiv zu lösen.

Optionen zur Durchführung von Trainings

  • Das Präsenztraining unter Leitung erfahrener Vertriebstrainer bietet eine praxisorientierte Methode für Teilnehmer, deren Erfolg in erheblichem Maße von direkter, persönlicher Zusammenarbeit und der Übung der erforderlichen Kompetenzen abhängt.

  • Eine Echtzeitanwendung und Intensivierung der Lerninhalte kombinieren die besten Aspekte von digitalen und Präsenz-Lernoptionen zur Unterstützung Ihrer Investition in Ihre Weiterbildung.

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