Service Ready™
Sichern Sie den Erfolg in jeder Phase der Customer Journey.
Übertreffen Sie stets die Erwartungen Ihrer Kunden.
Service Ready™ hilft Unternehmen, positive Kundenerfahrungen entlang der gesamten Customer Journey zu schaffen. Service Ready™ erstreckt sich auf jeden Bereich Ihres Unternehmens und konzentriert sich auf die wesentlichen Lösungsbereiche, die eine kundenorientierte Kultur fördern.
Organisationen, die die Fähigkeiten und Strategien von Service Ready™ nutzen, verzeichnen eine messbare Steigerung der Kundenzufriedenheit. Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als einer Million geschulter Fachkräfte rüstet die Miller Heiman Group Ihre Serviceteams mit den Fähigkeiten und Tools aus, die diese zur Gestaltung positiver Kundenerfahrungen benötigen.
Möchten Sie die Service-Fähigkeiten Ihrer Organisation verbessern?
Vorteile von Service Ready™
Kundenloyalität aufbauen
Lernen Sie, früh im Verkaufsprozess entscheidende Momente zu identifizieren und die Kundenerwartungen zu übertreffen, um Kundenbindung aufzubauen und zu erhalten.
Kommunikationskanäle erkunden
Unabhängig davon, ob Ihre Kunden die digitale Interaktion oder persönliche Kommunikation bevorzugen, helfen wir Ihnen bei der Entwicklung erfolgreicher Konversationstaktiken mit Käufern auf verschiedenen Plattformen.
Grundlegende Kommunikationsfähigkeiten meistern
Lernen Sie aktives Zuhören, gestalten Sie nutzenbringende Interaktionen und führen Sie kundenorientierte Gespräche, um Win-Win-Ergebnisse zu erzielen.
Schwierige Situationen bewältigen
Erfahren Sie, wie Sie schwierige Situationen angehen und einvernehmliche Ergebnisse erzielen können, die sich nicht negativ auf die Kundenbeziehungen auswirken.
Kundenbeziehungen stärken
Erfüllen Sie nicht lediglich die Kundenerwartungen – übertreffen Sie diese. Wir bieten eine Roadmap für den täglichen Kontakt mit Käufern, um sicherzustellen, dass Sie deren spezifische Geschäftsanforderungen erfüllen.
Einen ganzheitlichen Kundendienstansatz fördern
Unsere Programme wurden für eine Vielzahl von Servicespezialisten entwickelt, darunter Außendiensttechniker und technische Serviceteams. Sie sorgen für Verbesserungen, um Service-Probleme effektiv zu lösen.
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Weiterführende Angebote
Professionell Verkaufen®
Rüsten Sie Ihre Teams mit den grundlegenden Fertigkeiten aus, um die Anforderungen von Kunden zunächst zu analysieren und dann erfüllen zu können.
