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El modo en que actúe en momentos determinantes fomentará la lealtad de los clientes.

Ofrecer experiencias del cliente excepcionales resulta fundamental para el éxito de cualquier organización. Abordar y mejorar los índices de satisfacción y fidelidad de los clientes (CSat y NPS) es imprescindible para conseguir y conservar clientes. Un servicio de atención al cliente deficiente puede costarle miles de millones de dólares en negocios perdidos al año. Además, existe una disparidad cada vez mayor entre la forma en que las organizaciones creen que se desempeñan sus funciones de atención al cliente y la percepción real de los clientes.

Miller Heiman Group sabe que la atención al cliente afecta a todos los departamentos de su organización. Entendemos que las experiencias de los clientes se resumen en los múltiples puntos de contacto con los que interactúan sus compradores todos los días. Desde la resolución de problemas técnicos y de diagnóstico hasta la formación de vendedores en mejores prácticas de atención al cliente, ayudamos a las organizaciones de ventas y servicios a fomentar una experiencia del cliente inolvidable que genere resultados duraderos.

Ofrezca a sus clientes experiencias que nunca olvidarán

Empezar

Ventajas de las Estrategias de experiencia del cliente

Desarrollar estrategias duraderas de atención al cliente

Nuestro enfoque relativo a la atención al cliente le ayudará a crear e implementar estrategias a largo plazo para garantizar que los clientes vuelvan.

Mejorar los comportamientos de servicio

Forme a sus equipos de atención al cliente en las habilidades y comportamientos específicos necesarios para ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional.

Definir la hoja de ruta

Le ayudamos a desarrollar y a poner en marcha estrategias de experiencia del cliente para que sus equipos las retengan y ejecuten con facilidad.

Mejorar las relaciones con el cliente

Las estrategias de atención al cliente formales y sólidas fomentan relaciones más sólidas y duraderas con los clientes, así como un mayor índice de retención de los mismos.

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