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Les moments charnières renforcent la fidélisation du client.

Les expériences client exceptionnelles sont le moteur des entreprises prospères. L’amélioration des scores de satisfaction client (CSat) et des Net Promoter Scores (NPS) est essentielle pour développer, fidéliser et cultiver les relations clients. Un service client médiocre coûte des milliards de dollars par an en ventes ratées – et il existe un fossé toujours plus grand entre l’impression qu’ont les entreprises de la performance de leur service client et le sentiment réel des clients.

Miller Heiman Group sait que le service client implique la participation de chaque service de l’entreprise. Nous comprenons que l'expérience client se résume aux multiples points de contact avec lesquels vos acheteurs interagissent tous les jours. Du diagnostic et support technique au coaching des commerciaux aux meilleures pratiques du service client, notre formation sur l'expérience client aide les entreprises de vente et service à créer une expérience client inoubliable débouchant sur des résultats durables.

Offrez à vos clients des expériences inoubliables

Pour en savoir plus

Avantages des stratégies d'expérience client

Créez des stratégies de service client durables

Notre approche du service client vous aide à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies d'expérience client à long terme pour fidéliser vos clients.

Améliorez le comportement de votre service client

Cette formation sur l'expérience client forme vos équipes en contact avec la clientèle sur les comportements et les compétences spécifiques nécessaires pour assurer une expérience client exceptionnelle.

Définissez la feuille de route

Nous vous aidons à développer et déployer des stratégies d’expérience client de manières faciles à retenir – et exécuter – par vos équipes.

Améliorez les relations clients

Des stratégies de service client formelles et robustes débouchent sur des relations clients plus solides et durables – et sur une plus grande fidélisation des clients.

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