Account Management
Fai crescere, promuovi e proteggi i clienti strategici per creare dei rapporti a lungo termine di reciproco vantaggio.
Assegna ai tuoi clienti gli account manager che si meritano.
L’abilità di costruire relazioni con i clienti e trasformarle in rapporti strategici di lungo periodo è la missione delle attività di account management. Miller Heiman Group accompagna i venditori verso uno stile di management maggiormente centrato sul cliente, aiutandoli a sviluppare con successo strategie atte a monitorare clienti diversi per dimensioni e capacità di budget.
Con il programma di formazione di Account Management di Miller Heiman Group, gli account manager consolidano la loro posizione di consulenti fidati, rafforzano la fedeltà dei clienti e collaborano con questi per definire e raggiungere gli obiettivi. Ne consegue che i venditori creano una partnership destinata a crescere negli anni a venire.
Compi i primi passi verso un miglior account management
Large Account Management Process℠ (LAMP®)
Crea una tabella di marcia a lungo termine per i tuoi clienti più strategici.
I vantaggi dell’Account Management
Coltiva le relazioni con il cliente
Apprendi come allocare le persone e le risorse per costruire e supportare relazioni a lungo termine con i clienti.
Migliora la Comunicazione e la Collaborazione
I venditori apprendono come creare canali di comunicazione aperti con i loro clienti, collaborando per risultati win-win.
Identifica lacune sul cliente
Sviluppando rapporti più stretti con i clienti, gli account manager identificano i gap esistenti presso i clienti e lavorano per rimuoverli.
Riduci il turnover inaspettato dei clienti
Gli account manager imparano ad affrontare i sentimenti potenzialmente negativi del cliente, evitando il turnover imprevisto e indesiderato dei clienti.