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I momenti decisivi positivi nella relazione promuovono la fidelizzazione dei clienti.

Le Esperienze straordinarie dei clienti sono la linfa vitale delle aziende di successo. Affrontare e migliorare il livello di soddisfazione dei clienti (CSat) e i Net Promoter Score (NPS) è fondamentale per lo sviluppo, la fidelizzazione e la cura dei clienti. Un servizio clienti scadente costa ai marchi miliardi di dollari l'anno in contratti persi. Si riscontra inoltre un divario crescente tra il modo in cui le organizzazioni valutano il loro livello di servizio ai clienti e le impressioni dei clienti stessi.

Miller Heiman Group sa che il servizio ai clienti coinvolge tutte le funzioni aziendali. Sappiamo che le esperienze dei clienti fanno riferimento ai molteplici punti di contatto con cui i tuoi acquirenti interagiscono ogni giorno. Dalla risoluzione di problemi tecnici e diagnostici al coaching offerto ai venditori sulle migliori pratiche di assistenza alla clientela, i nostri contenuti formativi sulla gestione dell'esperienza del cliente aiuta le organizzazioni di vendita e servizio a creare un'esperienza cliente indimenticabile con risultati duraturi.

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I benefici delle Strategie di Customer Experience

Costruisci strategie di Customer Service durature

Il nostro approccio al Customer Service aiuta a costruire e implementare strategie a lungo termine, per motivare i clienti a ritornare.

Promuovi comportamenti volti al servizio

Sviluppa nelle persone del tuo team a contatto con il cliente i comportamenti e le competenze specifiche necessarie per assicurare esperienze eccezionali al cliente.

Definisci la tabella di marcia

Ti aiutiamo a sviluppare ed applicare strategie di customer experience in modo che siano facili da ricordare e da implementare per il tuo team.

Migliora le relazioni con i clienti

Strategie di Customer Service formali e solide portano a relazioni più forti e durature con i clienti - e permettono di fidelizzarne un numero maggiore

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