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I momenti cruciali portano a grande lealtà da parte del cliente.

Customer Experience eccezionali sono la linfa vitale delle aziende di successo. Affrontare e migliorare le metriche della Customer Satisfaction (CSat) e i Net Promoter Scores (NPS) risulta fondamentale per sviluppare, fidelizzare e far crescere la clientela. Un Customer Service di basso livello costa alle grandi aziende miliardi l’anno in opportunità di business perdute – e si registra una disparità sempre crescente tra la percezione delle aziende e quella dei clienti sul funzionamento dei Customer Service.

Miller Heiman Group sa che il Customer Service coinvolge tutte le divisioni di un’azienda. Comprendiamo che le Customer Experience hanno poi forti ripercussioni nei molti momenti di contatto e interazione giornaliera con gli interlocutori di acquisto. Dall’analisi dei problemi tecnici, alla diagnostica e al coaching dei venditori sulle best practice del Customer Service, aiutiamo le strutture Sales and Service a creare una Customer Experience indimenticabile che dia dei risultati duraturi.

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I vantaggi delle Strategie di Customer Experience

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Costruisci strategie di Customer Service durature

Il nostro approccio al Customer Service aiuta a costruire e implementare strategie a lungo termine, per motivare i clienti a ritornare.

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Promuovi comportamenti volti al servizio

Insegna alle persone del tuo team maggiormente a contatto con il cliente quali sono i comportamenti e le competenze necessarie per assicurare esperienze eccezionali al cliente.

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Definisci la tabella di marcia

Ti aiutiamo a sviluppare ed applicare strategie di customer experience in modo che siano facili da ricordare e da implementare per il tuo team.

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Migliora i rapporti con i clienti

Strategie di Costumer Service formali e solide portano a relazioni più forti e durature - e permettono di fidelizzare un maggior numero di clienti.

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