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Supera ogni volta le aspettative dei tuoi clienti.

Service Ready™ aiuta le aziende a creare esperienze cliente eccellenti durante tutto il Customer Journey. Service Ready™ riguarda ogni area della tua organizzazione e si concentra sulle soluzioni che sono alla base di una cultura aziendale che metta il cliente al centro.

Le aziende che sfruttano le abilità e le strategie offerte da Service Ready™ vedono aumentare in modo misurabile la soddisfazione del cliente. Con oltre 40 anni di esperienza e più di un milione di professionisti formati, Miller Heiman Group fornisce ai tuoi team maggiormente a contatto con il cliente le competenze e gli strumenti di cui necessitano per creare esperienze cliente memorabili.

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I vantaggi di Service Ready™

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Costruisci la fedeltà del cliente

Impara ad identificare i momenti determinanti nelle prime fasi del processo di vendita e supera le aspettative del cliente per costruire e conservare la sua lealtà.

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Esplora i canali di comunicazione

Sia che i tuoi clienti preferiscano la comunicazione digitale o quella diretta, ti aiutiamo a sviluppare delle strategie di conversazione di successo con gli interlocutori di acquisto su piattaforme diverse.

Checkmark

Padroneggia gli elementi essenziali della conversazione

Acquisisci abilità di ascolto, guida interazioni efficaci e conversazioni che mettano il cliente al centro, per arrivare a risultati vincenti per tutti.

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Sii a tuo agio nelle situazioni difficili

Impara come affrontare le situazioni difficili e raggiungere risultati che non abbiano un impatto negativo sui rapporti con il cliente.

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Rafforza i contatti con i clienti

Non soddisfare semplicemente i bisogni del cliente — supera le sue aspettative. Forniamo una tabella di marcia per aiutarti nei rapporti quotidiani con gli interlocutori di acquisto, in modo da soddisfare le loro esigenze specifiche.

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Stimola un approccio olistico di Servizio ai clienti

Studiato per una vasta serie di professionisti del servizio clienti, compresi gli ingegneri sul campo e le squadre di assistenza tecnica, i nostri programmi migliorano le capacità di risolvere in modo efficace le problematiche tipiche del Servizio.

Opzioni di consegna

  • Condotto da sales leader dotati di grande esperienza, la formazione con docente permette un approccio diretto per i venditori che amano la collaborazione diretta e desiderano praticare le loro abilità.

  • Accessibili ovunque e in ogni momento da dispositivi elettronici o mobili, le opzioni di formazione digitale Miller Heiman Group sono l'ideale per un pubblico geograficamente diversificato alla ricerca di soluzioni flessibili.

  • Combinando le migliori opzioni di formazione digitale e di persona, l'applicazione in tempo reale e il consolidamento digitale supportano il tuo investimento nel corso.

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