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Supera ogni volta le aspettative dei tuoi clienti.

La soluzione formativa per il servizio clienti Service Ready™ aiuta le organizzazioni a creare esperienze cliente fluide in ogni fase del rapporto Trattando ogni aspetto dell'organizzazione, Service Ready ™ si occupa degli elementi fondamentali che sostengono la cultura incentrata sul cliente.

Le organizzazioni che sfruttano le competenze e le strategie di Service Ready™ registrano un aumento tangibile della soddisfazione del cliente. Con più di 40 anni di esperienza e oltre un milione di professionisti formati, Miller Heiman Group fornisce ai team addetti al contatto diretto con la clientela le competenze e gli strumenti di cui hanno bisogno per creare esperienze memorabil.

Incrementa le competenze di servizio della tua organizzazione

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I vantaggi di Service Ready™ Soluzione formativa per customer service

Costruisci la fedeltà del cliente

Impara ad identificare i momenti determinanti nelle prime fasi del processo di vendita e supera le aspettative del cliente per costruire e mantenere la sua fedeltà.

Esplora i canali di comunicazione

Sia che i tuoi clienti preferiscano la comunicazione digitale o quella diretta, ti aiutiamo a sviluppare delle tattiche di conversazione di successo con gli interlocutori di acquisto su piattaforme diverse.

Padroneggia gli elementi essenziali della conversazione

Acquisisci abilità di ascolto, guida interazioni efficaci e conversazioni che mettano il cliente al centro, per arrivare a risultati vincenti per entrambi

Naviga situazioni sfidanti

Impara come affrontare le situazioni difficili nel customer service e raggiungere risultati che non abbiano un impatto negativo sulle relazioni con il cliente.

Rafforza i contatti con i clienti

Non soddisfare semplicemente i bisogni del cliente — supera le sue aspettative. Noi forniamo una tabella di marcia per aiutarti nei rapporti quotidiani con gli interlocutori di acquisto, in modo da soddisfare le loro esigenze di business specifiche

Guida un approccio olistico al Servizio dei clienti

Studiato per una vasta serie di professionisti del servizio, compresi gli ingegneri sul campo e le squadre di assistenza tecnica, i nostri programmi migliorano le capacità di risolvere in modo efficace le problematiche tipiche del Servizio.

Opzioni di consegna

  • Condotto da sales leader dotati di grande esperienza, la formazione con docente permette un approccio diretto per i venditori che amano la collaborazione diretta e desiderano praticare le loro abilità.

  • Accessibili ovunque e in ogni momento da dispositivi elettronici o mobili, le opzioni di formazione digitale Miller Heiman Group sono l'ideale per un pubblico geograficamente diversificato alla ricerca di soluzioni flessibili.

  • Combinando le migliori opzioni di formazione digitale e di persona, l'applicazione in tempo reale e il consolidamento digitale supportano il tuo investimento nel corso.

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