お客様体験戦略
優れたお客様サービスとサポートにより、関係を築き拡大します。
忘れがたい最高の瞬間を作り出すことで、素晴らしい顧客ロイヤルティが生まれます。
優れたお客様体験は、成功する組織にとって不可欠なものです。顧客満足度スコア（CSat）およびネットプロモータスコア（NPS）への取り組みと改善は、新規のお客様の開拓、保持、育成に非常に重要です。不十分なお客様サービスは、1年に数十億ドル規模でブランドを傷つけ、ビジネスを喪失させます。また、お客様サービス機能がどの程度うまく機能しているかに関する組織の認識と、実際のお客様の感想との格差がますます大きくなっています。
Miller Heiman Groupは、お客様サービスは組織のすべての部門に関係しているということを認識しています。Miller Heiman Groupは、お客様体験は結局のところお客様が日々営業担当者とやり取りをする複数の接点において生じるものであるということを理解しています。専門的および診断的なトラブルシューティングからカスタマーサービスのベストプラクティスに関する営業担当者へのコーチングに至るまで、セールスおよびサービス組織が、永続性のある結果を生み出す忘れがたいお客様体験を生み出せるようにお手伝いします。
お客様に忘れがたい体験をしてもらう
Service Ready™（サービスレディ）
カスタマージャーニーのすべての段階において成功を確かなものにします。
お客様体験戦略のメリット
永続性のあるお客様サービス戦略を構築する
Miller Heiman Groupのお客様サービスのアプローチは、お客様がリピーターとなっていただけるように、長期戦略を構築し実行するのに役立ちます。
サービス行動を強化する
優れたお客様体験を提供するために必要な具体的な行動やスキルについて、お客様対応チームをトレーニングします。
ロードマップを定義する
Miller Heiman Groupは、お客様体験戦略をチームが容易に維持し実行できる方法で開発し展開することを支援します。
お客様との関係を改善する
フォーマルでしっかりとしたお客様サービス戦略は、より強く、より永続的なお客様関係をもたらし、お客様維持を強化します。