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決定的な最高の経験をすると、素晴らしい顧客ロイヤルティが生まれます。

優れた顧客体験は、成功する組織にとって不可欠なものです。 顧客満足度スコア(CSat)およびネットプロモータスコア(NPS)への取り組みと改善は、顧客の開拓、保持、育成に非常に重要です。 不十分な顧客サービスは、1年に数十億ドル規模でブランドを傷つけ、ビジネスを喪失させます。また、顧客サービス機能がどの程度うまく機能しているかという組織の認識と、実際の顧客感情との格差がますます大きくなっています。

Miller Heiman Group は、顧客サービスは組織のすべての部門に関係していることを認識しています。 当社は、顧客体験は結局のところ買い手が日々やり取りをする複数の接点において生じるものであるということを理解しています。 テクニカルおよび診断のトラブルシューティングからカスタマーサービスのベストプラクティスに関する営業担当者へのコーチングに至るまで、セールスおよびサービス組織が、持続的な結果を生み出す忘れがたい顧客体験を生み出せるようにお手伝いします。

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顧客体験戦略のメリット

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長期的な顧客サービス戦略を構築する

当社の顧客サービスへのアプローチは、顧客がリピーターとなるように長期戦略を構築し、実行するのに役立ちます。

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サービス行動パターンを強化する

優れた顧客体験を提供するために必要な具体的な行動パターンやスキルについて、顧客対応チームをトレーニングします。

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ロードマップを明示する

私たちは、顧客体験戦略を、チームが容易に維持し実行できる方法で開発し、展開することを支援します。

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顧客関係を改善する

フォーマルでしっかりとした顧客サービス戦略は、より強く、より長期的な顧客関係をもたらし、顧客維持を強化します。

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