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つねに顧客の期待を上回ります。

Service Ready™(サービスレディ) は、組織がカスタマージャーニーを通して、シームレスな顧客体験を創造するのを助けます。 Service Ready™(サービスレディ)は、あなたの組織のあらゆる側面に触れることにより、顧客中心のカルチャーを推進する重要なソリューションに焦点を当てています。

Service Ready™(サービスレディ)スキルと戦略を活用している組織では、顧客満足度がはっきりとした数値の形で増加するのが確認できます。 Miller Heiman Groupには40年以上の経験があり、100万人以上のプロフェッショナルをトレーニングした実績から、皆様の顧客対応チームが思い出に残る顧客体験を創り出すのに必要なスキルとツールを提供します。

あなたの組織のサービススキルを向上させる

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Service Ready™(サービスレディ)のメリット

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顧客ロイヤルティを築く

営業プロセスの早い段階で、その後を決定づける瞬間を特定し、顧客の期待以上のものを提供し、顧客ロイヤルティを築き維持する方法を学びます。

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コミュニケーションチャネルを探求する

顧客がデジタルコミュニケーションまたは対面のコミュニケーションのどちらを望むとしても、さまざまなプラットフォーム間で買い手との良好なカンバセーションスキルを身につけるのをお手伝いします。

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会話のコツをマスターする

リスニングスキルを習得し、価値の高いやりとりを行って、顧客中心の会話を導いてウィンウィンの結果をもたらします。

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チャレンジングな状況を切り抜ける

困難な状況に対処し、顧客関係に悪影響を及ぼさない友好的な結果に導く方法を学びます。

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カスタマーコネクションを強化する

顧客のニーズをただ満たすだけではいけません。それを上回ってください。 私たちは買い手と日々つながるロードマップを提供し、御社が買い手独自のビジネスニーズを確実に満たせるようにします。

全体的な顧客サービスアプローチを推進

フィールドサービスエンジニアやテクニカルサービスチームを含むさまざまなサービス担当者のために構築された当社のプログラムは、サービスの問題を効果的に解決するための改善策を推進します。

提供オプション

  • 経験を積んだ営業リーダーが進行役を務めるインストラクターによるトレーニングは、対面によるコラボレーションおよびスキルの練習の面で営業担当者が成長するための実践アプローチを提供します。

  • Miller Heiman Groupのデジタル学習オプションは、電子機器またはモバイルデバイスからいつでも、どこでもアクセスできるため、フレキシブルで柔軟なソリューションを探している地理的に離れている参加者にとって最適です。

  • デジタル学習オプションと対面学習オプションの最も良い面を組み合わせて、リアルタイムの応用とデジタル強化によりあなたの学習のための投資をサポートします。

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