コンテンツにスキップ

つねにお客様の期待を上回ります。

Service Ready™(サービスレディ)は、組織がカスタマージャーニーを通して、シームレスな顧客体験を創造するのを支援します。Service Ready™(サービスレディ)は、貴社の組織のあらゆる側面に触れることにより、お客様中心のカルチャーを推進する重要なソリューションに焦点を当てています。

Service Ready™(サービスレディ)スキルと戦略を活用している組織では、お客様満足度がはっきりとした数値の形で向上するのが確認できます。Miller Heiman Groupには40年以上の経験があり、100万人以上のプロフェッショナルをトレーニングした実績から、皆様のお客様対応チームが思い出に残る顧客体験を創り出すのに必要なスキルとツールを提供します。

あなたの組織のサービススキルを向上させる

始めましょう

Service Ready™(サービスレディ)のメリット

顧客ロイヤルティを築く

セールスプロセスの早い段階で、その後を決定づける瞬間を特定し、お客様の期待以上のものを提供し、顧客ロイヤルティを築き維持する方法を学びます。

コミュニケーションチャネルを探求する

お客様がデジタルコミュニケーションまたは対面のコミュニケーションのどちらを望むとしても、さまざまなプラットフォーム間で買い手との良好な会話のスキルを身につけるお手伝いをします。

会話のエッセンスをマスターする

リスニングスキルを習得し、質の高いやりとりを行って、お客様中心の会話を導いてウィンウィンの結果をもたらします。

困難な状況を切り抜ける

困難な状況に対処し、お客様との関係に悪影響を及ぼさない友好的な結果に導く方法を学びます。

お客様との関係を強化する

お客様のニーズをただ満たすだけではいけません。それを上回ってください。Miller Heiman Groupは購買担当者と日々つながるロードマップを提供し、貴社が購買担当者独自のビジネスニーズを確実に満たせるようにします。

全体的なお客様へのサービスアプローチを推進

フィールドサービスエンジニアやテクニカルサービスチームを含むさまざまなサービス担当者のために構築された当社のプログラムは、サービスの問題を効果的に解決するための改善策を推進します。

提供オプション

  • 経験豊富なインストラクターが進行役を務めるトレーニングは、対面でのコラボレーションおよびスキル演習で営業担当者がスキルアップするための実践アプローチを提供します。

  • Miller Heiman Groupのデジタルラーニングは、電子機器またはモバイルデバイスからいつでも、どこでもアクセスできます。地理的に離れており、フレキシブルなソリューションを求める参加者に最適です。

  • デジタルラーニングと対面学習のオプションのメリットを組み合わせ、リアルタイムアプリケーションとデジタル学習によりスキルの定着化をサポートします。

貴社の組織のサービススキルを向上させる

関連情報