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Dépassez systématiquement les attentes de vos clients.

Les modules de formation Service Ready™ aident les entreprises à créer des expériences clients uniques tout au long du parcours du client. Touchant chaque aspect de votre entreprise, Service Ready™ se concentre sur les solutions essentielles qui renforcent une culture axée sur le client.

Les entreprises qui tirent parti des compétences et des stratégies Service Ready™ observent une augmentation mesurable de la satisfaction du client. Avec plus de 40 années d’expérience et plus d’un million de professionnels formés, Miller Heiman Group fournit à vos équipes en contact avec la clientèle les compétences et les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences client mémorables.

Mettez à niveau les compétences de votre organisation en matière de service

Pour en savoir plus

Avantages de la formation au service à la clientèle Service Ready™

Fidélisez vos clients

Apprenez à identifier les moments déterminants dès le début du processus de vente et dépassez les attentes des clients pour les fidéliser.

Explorez les canaux de communication

Que vos clients préfèrent les communications numériques ou en personne, notre formation en service à la clientèle vous aidera à développer des tactiques de conversation efficaces avec les acheteurs à travers différentes plateformes.

Maîtrisez les éléments essentiels de la conversation

Perfectionnez vos capacités d’écoute dans le cadre du service client, générez des interactions fructueuses et menez des conversations axées sur le client pour des résultats mutuellement bénéfiques.

Négociez les situations délicates

Apprenez à résoudre les situations difficiles auxquelles le service client peut faire face, et à obtenir des résultats favorables sans impact négatif sur les relations clients.

Renforcez les liens avec les clients

Ne vous contentez pas de répondre aux besoins du client, dépassez-les. Nous vous fournissons une feuille de route pour la prise de contact quotidienne avec les acheteurs, garantissant ainsi que vous répondrez à leurs besoins commerciaux uniques.

Adoptez une approche globale du service client

Conçus pour une variété de professionnels du service, y compris les ingénieurs de service sur le terrain et les équipes de service technique, nos programmes visent l'amélioration pour résoudre efficacement les problèmes de service.

Options d'animation

  • Animée par des managers commerciaux chevronnés, les modules présentiels offrent une approche pragmatique aux commerciaux, qui capitalise sur le travail collaboratif en face à face et la mise en pratique des compétences.

  • Accessibles partout et à tout moment depuis des équipements fixes ou mobiles, les options d’apprentissage numérique de Miller Heiman Group sont idéales pour les audiences géographiquement dispersées en quête de solutions flexibles.

  • En alliant le meilleur des options d’apprentissage numériques et présentielles, l’application en temps réel et le renforcement numérique soutiennent votre investissement d’apprentissage.

Mettez à niveau les compétences de votre organisation en matière de service

Formation associée au service à la clientèle